Trocas e Devoluções

Se houver a necessidade de realizar a devolução ou troca de algum produto cuja compra tenha sido realizada no site www.eqeva.com.br ou através do serviço de televendas, por favor entre em contato com nossa central de atendimento ou por e-mail no prazo de até 7 (sete) dias a contar do recebimento da mercadoria. Informe o motivo da solicitação, número da nota fiscal e seus dados (nome, cpf, telefone). A partir da solicitação, providenciaremos a retirada da mercadoria no mesmo local em que foi entregue.

Devoluções por arrependimento: Em caso de arrependimento em relação a compras realizadas pelo site ou televendas, o cliente possui o prazo legal de 7 (sete) dias a contar do recebimento da mercadoria, para informar sobre a devolução, devendo inclusive ser ressarcido de valores que eventualmente tenham sido pagos, conforme Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para realizar a devolução, a mercadoria deve estar sem uso, com as embalagens e acessórios originais e acompanhada pela nota fiscal.

Trocas por defeito: Nossos produtos possuem garantia de 6 (seis) meses em relação a defeitos de fabricação. Caso verifique algum defeito de fabricação, pedimos para que nos comunique por telefone ou por e-mail o mais breve possível. Também é importante que nos encaminhe ao menos uma foto com o defeito aparente para fazermos a pré-avaliação.

Não nos responsabilizamos por manuseios e montagem inadequados.

Os produtos de retorno são avaliados e, havendo não conformidade com as condições especificadas no nosso Certificado de Garantia, a devolução por defeito não será aceita e o produto será devolvido ao remetente sem comunicação prévia.

Engano na Entrega: Caso receba uma mercadoria diferente da solicitada em seu pedido, entre em contato assim que possível para enviarmos o produto correto e coletarmos aquele enviado por engano.

 

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